睡梦中被手机铃声惊醒，不爽至极，正欲发作，发现是客户来电，脑子顿时激灵：这才凌晨五点，客户打电话来肯定是有急事！“孙工啊，不好意思这个时候打给你”，果不其然，电话那头传来的声音除了歉意，更有焦急，“我们这刚刚不知什么原因停机了，可是我们这批货很急，生产不能停的，你们能不能派人过来帮忙看看……”——这个客户前段时间刚做过保养，一直是24小时生产，一旦停产，损失会很严重。我赶紧问了一下现场情况，排查了一些可能的原因，但问题并未得到解决，决定马上跑一趟现场。挂完电话，时间是早上5点40，窗外一片模糊。不过想到客户正在焦急等待，我在简单洗漱后，带上工具包，坐更早一趟班车赶往客户现场。
天已大亮，终于到达客户现场，顾不上寒暄，便直奔机器位置，反复检查，逐一排查故障原因，更后在拆开风机外壳时发现了问题—因为转轴上缠了一块碎布，被死死卡住，造成机器因高温而停机。取出碎布，重新开机便正常运行了，大家都松了一口气。看到故障原委，客户有些不好意思，更是对我感激不已，连夸德耐尔售后服务很到位。这时，我从专业角度出发，建议他更好添置一台备用机，以防因意外状况而影响生产。随后，我还帮忙清理了机器旁边的可能有隐患的杂物，又整体仔细检查几遍机器情况才同客户告别。
“东方欲晓，莫道君行早”回来的路上，暖阳高照，一早的忙碌得到客户肯定，心里觉得美滋滋的。我一路走，也一路咀嚼着服务的意义！在产品日益同质化的今天，优质的售后服务无疑是至胜的王道，即便偶尔会遇到故意“刁钻”的客户，却正是对自身服务品质的绝佳检验。这样去想，这样去行动，才能让客户从心底认可我们的服务，才能真正树立我们的口碑与品牌—而这也是服务的乐趣所在！
一周后，客户果然听从了我的建议，添置了一台
南阳空压机。
