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记锡压工艺机事业部服务员高级技师吴建明
空气压缩机网资讯：“认真仔细，任劳任怨，深受我公司高度评价。”；“能真诚地为我们服务，处理问题果断及时，充分体现了贵公司员工的良好素质和优质服务的态度，感谢你们为我们提供了优质的产品和良好的售后服务。”；“压缩机能达到一次试车成功，我们对锡压产品的质量感到放心和满意，对你们的一流的售后服务感到满意。”；“感谢贵公司的形象代表吴建明同志的辛勤工作。”……随手翻开来自大庆油田、高桥石化、呼和浩特石化、镇海炼油厂等大型石化企业用户的一些服务回单，字里行间都洋溢着对工艺压缩机事业部吴建明的服务精神与技能水平的高度评价。
从事产品售后服务多年的高级技师吴建明，为何能赢得用户们的一致肯定呢？
“自己代表着企业，竭力让用户能感到满意，这是我应尽的职责。” 2001年，吴建明从产品装配工岗位上转入产品售后服务新行列，常年累月奔波于各地，每年出差在280多天。在用户们的眼里：他坚持每天服务到现场，配合用户及施工单位主动做工作；无论多大的疑难故障，他总能查个一清二楚，说出令人信服的道理，并能解决问题。
江苏新海石化有限公司使用了锡压牌6台工艺压缩机，其中一台新氢压缩机运行中出现一级气缸异常响声，一直未能查出原因。7月中旬，该公司特地点名要求曾去服务过的吴建明前去解决。
7月20日，刚出差归来才几天的吴建明立即赶去。为了查明原因，年已五十多岁的吴建明在两位操作人员的协助下，亲自动手拆卸检测机上的活塞环、导向环、活塞杆、气缸等零部件，全然不顾身上衣服沾染了油污。几经努力，终于找到了原因所在。经查询，原来用户操作人员在自行更换该机组的一级活塞环、导向环时，碰毛了十字头内壁平面，并在两个接触平面抹上了高温密封胶，导致表面形成了一层涂膜，产生了一定的间隙量。这使本是机械的“硬连接”变为了“软连接”，导致了压缩机运行出现异响。经过二天一夜的突击工作，吴建明精心修复，使压缩机消除了异响，恢复了正常运行状态。
“服务也是产品的竞争，服务的过程就是展现公司的技术实力。”几年前，大庆炼油厂引进一台德国机与选购了一台锡压机。两台工艺机同时投入安装调试。同行同场竞技面前，吴建明暗下使劲，率先把机调试好进入72小时的正常的工况运行。而旁边的德国厂家指导人员试车中发现油膜渗漏问题，花费了三天仍未能解决。于是，用户方恳请吴建明去相帮。压缩机的机械原理是相通的，他很快查明了原因，设法对刮油环进行研磨，增大接触面排除了渗漏。这不仅让用户道谢不已，连老外也不由地朝他翘起了大拇指。十多年来，他精心服务维护公司产品信誉的精神与能力，赢得了用户的尊敬与信任。
“要胜任指导服务工作，就必须熟悉有关的标准要求及产品的结构原理。”指导安装调试工艺机是件技术要求较高的活。吴建明不仅完成好自己承担的每项任务，每逢其他一些服务项目或用户有解决不了的疑难问题，无论他们请教的电话长短，总是热心指点或前去相帮。去年，为了提高服务质量，吴建明承接了编写公司《工艺压缩机安装工艺》的任务。他利用在外服务的晚上时间，上网查询国家有关标准要求，结合企业产品实际伏案书写，并毫无保留把自己积累的丰富经验一一列入。经过三次修改完善，花费三个月终于成稿，得到了公司技术部门的审核认可。这是首次由工人编写的一本《工艺压缩机安装工艺》，也填补了企业工艺压缩机安装工艺的空白。工艺压缩机服务人员人手一册，成为自己日常工作的指南。
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作者:德耐尔@德耐尔空压机 空压机修订日期：2011-05-27
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