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德耐尔张江长三角研发制造中心-德耐尔能源装备有限公司
出具2021年度质量诚信报告
2021 年 5 月郑重声明
本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律、法规等进行撰写。
报告中关于公司质量诚信是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负
责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。
德耐尔能源装备有限公司
1组织范围：德耐尔能源装备有限公司
报告时间：本报告涵盖的时间范围为 2020 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，本报告为
德耐尔能源装备有限公司第 1 份质量诚信报告。
发布周期:一年
报告获取方式:通过公司网站http://www.denaircompressor.com/下载
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目录
郑重声明................................................................................................................1
企业简介.................................................................................................................4
第一章
质量理念...................................................................................................6
第二章
质量内部管理...........................................................................................7
第三章
质量诚信...................................................................................................5
第四章
质量管理基础...........................................................................................9
第五章
产品质量责任.........................................................................................11
第六章
质量风险管理.........................................................................................12
结 束 语...............................................................................................................154
企业简介
B.1 德耐尔能源装备有限公司是德耐尔节能科技（上海）股份有限公司的全资子公司（英
文：denair），公司成立于 2018-03-02，法定代表人为赵迎普，注册资本为 6000 万元人民币，
统一社会信用代码为 91330482MA2B9EEA9X。企业地址位于浙江省嘉兴市平湖市新埭镇平兴线
杨庄浜段 366 号，是一家集研发、制造、营销、服务于一体的大型高新技术企业。
公司秉持高端•节能•直销的产品与服务定位，德耐尔致力于为中国与全球集团型用户提供
工业压缩气体多方位解决方案。依托分别位于德国慕尼黑市和上海张江高科技园区的两个技术
机、工业真空泵、空气源热泵等七大工业气体应用领域。
公司恪守"节能先行•价值共享"的用户理念，确保每一项产品的能效均达到、一级能效标
准，或认定为节能产品。
母公司先后通过了 ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、欧盟 CE 认证、CLASS
0 级无油认
证、德国 TUV 认证、国家节能认证，2015 年，公司获批并建立国家能效实验室，并先后获得
节能、智能控制等相关专利及软件著作权 72 项，被认定为"科技小巨人企业"、"企业技术中心
"。
嘉兴公司占地 20000 平米，按欧洲标准设计运行的多条精益化智能生产线与全自动测试系
统，使德耐尔具备年提供 33000 台套气体流体机械的生产能力。5
第一章 质量理念
1.1 使命
最匹配客户的需求，可持续的为全球集团用户提供全方位工业气体系统解决
方案
1.2 愿景
成为全球卓越的高端节能机械品牌
1.3 价值观
幸福发展，明理守信，学习创新，感恩自省，专业敬业
1.4 质量、环境、职业健康安全、质量诚信方针
通过建立完善的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、质
量诚信体系和过程管理体系，实施各种质量控制手段、建立完善的售后服务体系
等措施来确保产品和服务的质量。
本公司的质量/环境/职业健康安全方针是：
遵守法律法规、营造绿色环境、倡导职业健康、共铸安全保障、引领客户输
送、铸就一流品牌。
本公司的质量诚信方针是：
重视顾客，规范运行，确保质量，信誉承诺
公司制定了一系列的应急预案，如《危化品泄露应急预案》、《防汛抗台应
急预案》、《安全预案》等；通过开展应急演练来普及应急知识。公司自成立以
来，未发生过安全生产重大伤亡事故。
6第二章 质量内部管理
2.1 质量管理机构
本着对产品质量的高度重视，公司建立质量负责人制度，制定了各料件、部
件、产品的检验标准，并各司其职、相互沟通配合，从研发、采购、生产等各过
程，加强产品质量把控。
2.1.1 质量管理机构图
公司按照《公司法》及公司章程组建并规范运作，公司组织机构图见图 2.1。
图 2.1 公司组织架构图
712.1.2 管理者代表
管理者代表经公司董事会任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系
统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包
括：
--负责按管理方针和 GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 45001、DB33/T 944.2
管理体系标准及产品认证要求，确保建立、实施、保持并持续改进管理体系。；
--组织采取各种活动确保在公司内部提高满足顾客、产品标准、法律法规要
求的综合意识；
--定期向最高管理者汇报综合管理体系和产品认证的运行状况及其改进建议；
--定期组织并实施综合管理体系和产品认证内部审核及协助最高管理者组织
管理评审；
--负责产品卫生质量及相关卫生标准的制定、实施及改进；
--确保加贴认证标志的产品符合认证标准要求，确保不合格品和获证产品变
更后未经认证机构确认，不加贴认证标志；
--负责相关方对获得认证产品的投诉处理；
--负责综合管理体系和相关产品认证事项的对外联络，及时向认证机构申报
有关获证产品变更的信息；
--负责组织实施公司综合管理体系认证和产品认证工作
2.1.3 质控中心
--贯彻执行本公司质量/环境/职业健康安全/质量诚信方针、目标，按质量/
环境/职业健康安全/质量诚信管理体系文件所规定的职责和权限做好工作，以保
持质量/环境/职业健康安全/质量诚信管理体系有效运行；
--在公司董事会的直接领导下履行好质量管理和质量检测的工作职能，并具
有质量检验工作的独立性，以保证检验结果的科学性和公正性；
1--负责质量/环境/职业健康安全/质量诚信管理体系的建立、贯彻实施、持续
改进工作，定期形成报告报管理者代表；
--配合质控中心编写或修订质量/环境/职业健康安全/质量诚信手册, 负责
编写或修订程序文件的相关内容；
--配合内部审核组做好审核工作，对出现不合格项采取纠正措施/预防措施的
实施和评价；
--负责原材料、成品的质量检验和产品生产过程中控制，做出是否合格的判
定，制订检验规范，并组织实施检查；
--负责不合格品的管理，并对不合格品的最终处置结果审批；
--负责本部门检验和测量设备的正确使用及日常维护和保养；
--负责参与供方的评审工作；参与有特殊要求的生产计划单评审。
--负责产品纠正措施和预防措施的控制，做好纠正措施和预防措施的实施控
制；
--负责与产品质量有关的法律、法规与其他要求的获取与识别；
--负责与部门职责有关的环境因素、危险源的识别、更新、评价与日常控制；
--负责顾客满意分析，做好客户信息反馈工作。
--协助产品标识和可追溯性的控制，并督促实行；
--按规定的保存期限对质量记录予以保存，需要时供查阅，过期质量记录由
质控中心统一进行处理。
2.2 质量管理体系
公司通过建立完善的质量管理体系和过程管理体系、实施各种质量控制手段、
建立完善的售后服务体系等措施来确保产品和服务的质量。
2.2.1 质量管理体系目标
德耐尔一直以来以“幸福发展，明理守信，学习创新，感恩自省，专业敬业”
为价值观，产品质量与企业诚信作为企业生根发展的基本点，公司一直以来都坚
2持质量管理体系的完善与建设，以灵敏的嗅觉去感知市场的需求和未来的走向，
创造出能满足市场需求的新产品，积极学习国内外的管理方法。公司行业内较早
通过质量管理体系认证并一直持续改进，向追求卓越看齐。一直以来，有效贯彻
并整合 ISO9001、ISO14001、ISO 45001、质量诚信等管理体系，满足顾客、股
东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，持续提升质量管理
水平和相关方满意度。
公司质量总目标为：
1、产品一次交验合格率≥98%
顾客满意度≥95%
2、秉承科技提高产品标准的发展方向，德耐尔能源装备有限公司自建厂以
来十分重视技术创新和技术开发。在人才引进方面投入更加多的资源，与校园、
招聘网站、人才市场建立战略合作关系，充分宣传企业的经营策略与发展目标，
吸引更多的高学历优质人才加入，通过增强研发人员的实力与技术，不断开发新
产品，形成公司独特的企业竞争力。
2.2.2 质量教育
为加强生产过程质量控制和提高员工质量意识，公司不定期组织相关质量意
识、工艺要求、设备知识等技能培训以及学历培训，由公司内训师或外聘讲师负
责技能培训。形式、方法多样，以提高培训效果。根据培训情况后续持续关注培
训效果并作效果评估。
2.2.3 质量法规及责任制度
公司通过收集法律法规及其它标准、要求，制定内部相关标准，使产品达到
国家法律法规和国家、行业标准的要求（部分产品指标超过外部要求），从产品
技术上践行社会责任。同时，公司制定了《质量风险识别、分析、评价及其控制
措施表》等，对产品质量问题查找原因并进行改善，遵循对质量事故警惕避免再
次发生。
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表 2.1
所遵守的质量标准和其他相关法律
类别
内容
管理体系
社会责任
《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保
护法》、《安全生产法》、
《职业病防治法》、
ISO9001:2015、
ISO14001：2015、ISO 45001、质量诚信等
环境安全
《中华人民共和国安全生产法》、《特种设备作业人员监
督管理办法》、《中华人民共和国消防法》、《危险化学品
安全管理条例》、《中华人民共和国职业病防治法》、《工
作场所有害因素职业接触限值》等
公司制定了《内部审核和管理评审程序》，并设置质控中心。为确保体系运
行的有效性和持续改进，安排过程审核和成品检验，对于审核中发现的不符合项，
由责任部门分析原因，制定纠正或预防措施，落实整改，并验证整改效果，最终
形成内部审核报告，对体系的整改及不符合项的预防提出建议，并作为管理评审
的一个重要输入，报告最高管理者。
公司制定了《不合格品控控制程序》、《纠正或预防措施控制程序》，对不
合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过在线检查，合格后方可流入下道
工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求，各种
不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。
此外，公司还制定了《管理手册》、《相关方管理程序》、《人力资源控制
程序》等制度，对出现的质量问题进行问责和教育，并在日常研发、生产作业中，
强调系统化，通过品管圈、持续改善等活动及质量工具的展开，充分应用 PDCA
循环，持续改善，追求卓越。第三章 质量诚信
3.1 质量诚信管理
3.1.1 完善质量体系，加强质量管理
公司已通过了 ISO9001 质量管理体系认证，每道工序都制定了岗位职
责和作业指导书，每道工序都有明确的质量控制点及工艺卡片的质量控制
实施方法和要求并设立了严格的内控指标。质量控制和监督涵盖了产品形
成的全过程。
多年来，公司始终坚持以顾客为关注焦点，持续改进管理工作，不断
完善质量/环境/职业健康安全/质量诚信管理体系，通过消化国家标准、浙
江制造标准，优化生产流程与工作流程，建立起了比较完善管理网络。质
量管理体系、环境管理体系、职业健康安全、质量诚信管理体系等多体系
在企业内部的高效运行，同时，导入卓越绩效管理模式，这一切，在很大
程度上促进了工作质量和产品质量的提高。
3.1.2 严密节点控制，重视过程管理
公司制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程
和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。对各岗位操作人员采用多种
方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，
各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩
序的稳定。
对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、
成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合
格品”的“三不原则”，关键工序设质量控制点，督促员工做好自检、互
检，执行监控核查规程。
5公司运用自已开发的软件从下单、生产、出货，进行过程管理，提升
企业生产管理水平。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质
量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法，做到关键工序重点控制、
普通工序规范操作，通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督，
提高了工作质量，保证了产品质量。
3.1.3 建立监督机制，执行责任管理
公司制定质量管理考评管理制度，对生产部进行定期监督检查，鼓励
责任部门和管理人员对体系运作、监督、客诉出现的问题进行快速反应、
积极整改，彻底有效地执行纠正措施，避免出现质量、客诉问题后不纠正
不改进的现象。
3.1.4 鼓励全员参与，实现质量改善
公司重视质量文化建设，引导全员参与质量管理，通过不断深入开展
合理化提案、日常质量改善、技术革新等措施，使广大员工充分参与到质
量改善的每一个环节，提升产品质量、分享改善成果。
围绕企业文化，公司建立了一整套道德规范道体系，正确处理好企业
与员工、社会等之间的关系，做到讲道德、依法纪。
1）为规范员工职业行为，树立廉洁从业、勤勉敬业的良好风气，公司
制订了一系列道德行为准则，组织员工认真学习《员工日常行为规范》、
《员工手册》，遵守公司的职业道德和行为准则。
2）从意识、行为上加以教育、引导，严格要求品行。
3.1.5 升级信息传递，强化指标监控
公司在质量/环境/职业健康安全/质量诚信方针要求的前提下，每年度
对下一年度的目标进行策划，并将总目标层层分解至各职能部门，各部门
对受控目标任务进行分解、统计、分析、改进，以确保公司总目标的实现。
为提高质量信息传递的准确性和及时性，公司升级了质量信息化系统。
63.2 质量诚信教育
3.2.1 诚信教育
公司通过《人力资源控制程序》，对质量诚信教育制定培训方案，通
过培训评价对培训效果进行验证，在全公司范围内推广和宣传质量诚信的
精神。
为加强生产过程质量控制和提高员工质量意识，公司不定期组织相关
质量意识、诚信意识、工艺要求、设备知识等技能培训以及学历培训，由
公司内训师或外聘讲师负责技能培训。形式、方法多样，以提高培训效果。
根据培训情况后续持续关注培训效果并作效果评估。
3.2.2 诚信自律
公司诚信经营，重视产品质量。公司有明确的标准，严格的奖惩制度，
组织结构灵活，内部竞争激烈，公司全体员工都充满了赶紧，锐意创新，
拼搏进取，使得整个公司蓬勃发展，富有活力。
3.2.3 企业文化
德耐尔在成立之初，公司即确立了打造德耐尔自身企业文化氛围的远
景目标，经过十余年的发展，公司营造企业文化的物质基础已经慢慢成熟，
企业文化建设的各项载体，比如：组织架构、工作氛围、文娱活动、员工
关爱、团队塑造等，日渐成熟，也逐步趋向规范化、常态化。面对新的形
势，公司还要继续加强企业文化的凝练与提升。公司在总结过去的同时，
更抓住管理的细节，落实各项文化建设措施，努力在快速发展的过程中，
抓紧企业文化建设。尤其是要在员工的稳定与关爱、企业氛围的营造等方
面多挖潜力，发动广大员工共同参与，以公司党委、工会、团委为组织保
障，开展一系列的企业文化建设，让公司的文化成为支撑企业实现战略目
标的持久动力，打造真正的“文化德耐尔”。
7公司通过提高广大员工诚实守信的道德素质，建设了一支讲诚信、业
务精、作风硬的高素质员工队伍。公司始终以遵章守法为前提，以消费者
需求为中心，以优质服务的手段开展生产经营活动，使诚实守信渗透到企
业经营的各个环节。
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第四章 质量管理基础
4.1 专利、创新项目
公司在发展过程中，重视知识积累，形成设计、操作和服务等方
面的技术诀窍以及各类专利，并推广应用，逐步形成组织在技术方面
的核心竞争力。建立多元投入机制，确保科技创新经费的投入，同时
提高科技经费使用效率。
公司每年提取不少于 3％的销售收入用于科技活动，并多渠道筹
集资金，确保研发经费投入逐年增长。
公司近三年研发投入占比
年份
2018 年
2019 年
2020 年
销售额（万元）
173.54
4255.83
21615.79
研发投入（万元）
0
40.85
989.94
研发投入占比（%）
0
0.96
4.58
4.2 计量水平
公司按国家法律和法规建立了有效的计量保证体系，由质控中心
负责公司计量器具的管理工作为保证计量器具的准确性和可靠性，公
司现有量具均采购自国内外知名品牌，委托具有相关资质的单位对公
司的特种设备进行检测校准，并在检定校准时积极与法定计量机构进
行合作。
公司通过有效的计量体系得出准确可靠的测量数据来控制生产、
指导生产，取得了良好的经济效益和社会效益。
4.3 认证认可情况
公司严格按照 ISO9001 质量管理体系要求进行品质管理、生产
过程控制与出厂品质控制。同时，以项目管理方式进行产品开发，提
高了产品开发效率，确保产品质量。目前，公司先后通过 ISO9001质量管理体系、ISO14001 环境管理体系、ISO 45001 职业健康安全
管理体系、质量诚信管理体系等。
4.4 特种设备安全管理
我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和
完善了安全生产管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工
的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有
效杜绝了“三违”现象发生。
为了有效防范重、特大事故的发生，公司制定《特种设备应急预
案》，加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设
备和特种作业人员的安全管理制度，对特种设备定期进行保养和检测，
及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。公司的特种作
业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，
确保了作业安全。
10第五章 产品质量责任
5.1 产品质量承诺
1、本企业严格遵守《劳动法》、《安全生产法》、《职业病防
治法》等相关法律法规，依法诚信经营。
2、在产品研发及加工过程决不剽窃他人技术、专利、工艺等知
识产权，绝不使用剽窃他人技术的原材料。
3、本企业周围环境、生产现场符合国家法规的要求。
4、本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装
材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。
5、不允许假冒伪劣原材料进厂，不使用检验不合格原材料进行
生产。
6、保证不生产加工假冒伪劣产品，承诺产品出厂产品批批检测，
未经检验的产品绝不出厂。
7、检验不合格的产品绝不出厂，决不以不合格品冒充合格品出
厂。
8、所采用的仪器设备严格按照国家法定要求进行检定，检定不
合格的仪器设备绝不用于产品检测。
9、保证所生产的每一批产品都能进行追溯，如生产日期、班次，
生产原料、生产过程、检验人员等等。
5.2 生产许可情况
本公司生产加工场所、生产设备、设施、检测仪器、管理人员、
技术人员等在同行业中处于先进水平，符合相关国家法律、法规要求，
营业执照在有效期内。
11第六章 质量风险管理
6.1 质量投诉
为规范顾客投诉处理流程，公司制定了客户投诉流程，对公司产
品质量管理，及时处理并答复客户反馈质量信息，营销中心受到客户
质量反馈信息，及时传递到生产部和质控中心，由质控中心负责处理
客户反馈问题。
a）建立规范的顾客投诉管理程序
为了能及时接受和处理顾客投诉、提高客户满意度，公司制订了
《售后服务制度》，建立了完善的顾客投诉机制，并形成文件。
b）加强顾客投诉基础管理，缩短处理周期
建立顾客投诉意见的快速反应机制。制定了售后服务工作流程，
配置足够资源，建立奖惩机制，确保顾客投诉及时处理。
c） 注重收集、整合和分析投诉信息，并将其用于公司及其合作
伙伴的改进，不断研究、改进与顾客关系的建立方法
公司销售部和质控中心全面负责客户投诉管理，接到顾客投诉后，
对投诉问题识别核实，会同生产部人员制订解决方案。在投诉处理上，
一方面，制定问题处理方案，经顾客确认后，24 小时内组织实施。
遇到特殊难处理问题，帮助客户解决问题，直至顾客满意。另一方面，
组织内部相关人员制定该问题的整改方案，并组织实施，对内部整改
计划和实施结果，根据顾客需要向顾客反馈，获得顾客的确认。无投
诉时，由专人负责巡查，尽量减少因为产品质量而造成的投诉。
12同时，销售部每月都会对顾客的投诉进行汇总分析，并向公司报
告。同时组织车间各技术人员对存在的共性问题进行分析，制定《纠
正预防措施》进行改进并跟踪。
6.2 质量风险监测
6.2.1 质量控制点
公司配备了先进的检测设备，质量管理部门负责三大过程的质量
控制和质量检验。公司出厂产品质量稳定，从未发生过质量事故，顾
客满意度评价均满足要求。
6.2.2 质量监督审核通过建立完善的质量管理体系和过程管理体
系、实施各种质量控制手段、建立完善的售后服务体系等措施来确保
产品和服务的质量，每道工序都制定了岗位职责和作业指导书，每道
工序都有明确的质量控制点及工艺卡片的质量控制实施方法和要求。
并设立了严格的内控指标。质量控制和监督涵盖了产品形成的全过
程。。
6.3 应急管理
为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、
特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本
公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国
家财产安全，把事故损失降到最低点，公司通过制订各种应急预案，
如《火灾应急预案》、《特种设备失效应急预案》、《危化品泄漏应
急预案》、《台风洪水应急预案》等，每年不定期进行应急预案演习，
并作演习效果评估，对演习中存在的问题进行整改，提高组织的应急
能力及员工处理各种紧急情况的能力。公司还配备应急设备如照明设
备、消防设备、通讯设备，发电机组，当可能发生危险情况和紧急状
态（如火灾、洪水、台风等）时，迅速启动相应的应急预案，充分发
13挥应急小组的指挥作用，制订技术保障、物资准备措施，保障员工的
利益及避免因事故造成停产而无法满足顾客对产品及时供给的需求。
公司自成立以来，未发生过安全生产重大伤亡事故。
14结 束 语
2014 年以来，浙江省以标准和认证为手段，以高标准引领打造
“浙江制造”品牌，强调不断完善质量诚信标准体系、加快质量信用
信息化建设。依据要求，公司相继完善了相关制度，认真贯彻落实，
并自觉接受有关部门的监督管理。
质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务，要完善质量
诚信体系建设的规章制度，巩固和深化企业质量诚信建设所取得的成
效，必须建立长效机制，科学实施，常抓不懈。公司承诺坚持持续改
进质量管理体系，不断提升质量诚信水平，完成“为社会坚守责任，
为员工创造平台，为客户满足需求，为伙伴分享价值。”的崇高使命
而努力！
德耐尔能源装备有限公司
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作者:德耐尔@德耐尔空压机 空压机修订日期：2021-07-12
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